Índice de contenidosEn 1win promovemos un entretenimiento consciente. Jugar debe ser una actividad recreativa y planificada, nunca un medio de ingresos ni una vía de escape. Por eso, ofrecemos herramientas de autocontrol y orientaciones claras para que mantengas el mando de tu experiencia en todo momento.
Entretenimiento con límites: define de antemano tiempo y presupuesto.
Autogestión informada: pon a tu favor estadísticas, recordatorios y reportes para decidir con calma.
Transparencia: acceso a historial de operaciones y actividad para evaluar tu conducta de juego.
Apoyo oportuno: si percibes señales de riesgo, encontrarás canales de ayuda profesional en Chile.
La autoridad competente que regula los casinos presenciales en el país es la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), que impulsa la Estrategia Nacional de Juego Responsable y administra el Sistema Nacional de Autoexclusión Voluntaria para salas físicas regidas por la Ley 19.995.
Configura topes para resguardar tu presupuesto:
Depósitos por día/semana/mes.
Pérdidas máximas por período.
Apuestas máximas por evento.
Cómo establecerlos: accede a tu perfil, entra a “Juego responsable” y fija los montos. Las reducciones aplican al instante; los aumentos requieren un período de reflexión de 72 horas para evitar decisiones impulsivas.
Mantén el equilibrio con:
Límites de sesión con cierre automático al alcanzarlos.
Recordatorios periódicos (por ejemplo, cada 30/60/90 minutos).
Verificaciones de realidad, que muestran cuánto llevas conectado.
Si deseas una pausa más profunda, puedes activar tiempos fuera o autoexclusión ampliada en 1win. Durante ese lapso bloqueamos el acceso a la cuenta, deshabilitamos depósitos y detenemos mensajes promocionales. Los saldos existentes permanecen protegidos.
Nota importante sobre Chile: la autoexclusión de la SCJ aplica a casinos presenciales autorizados por la Ley 19.995. Si lo necesitas, puedes solicitarla con ClaveÚnica a través de los canales oficiales de la SCJ; te impide ingresar a todas las salas de juego físicas adheridas a nivel nacional.
Ponemos a tu disposición reportes claros para revisar:
Cronología financiera de depósitos y retiros.
Historial de participación por juegos y resultados.
Balance por periodos definidos.
Tiempo de juego acumulado y frecuencia de sesiones.
Estos datos te ayudan a evaluar tu comportamiento y a detectar desvíos con evidencia objetiva.
Si respondes “sí” a varias de estas preguntas, considera aplicar límites más estrictos o buscar apoyo:
¿Has excedido el presupuesto que definiste?
¿Necesitas apostar más para sentir la misma emoción?
¿Te resulta difícil frenar o hacer pausas?
¿Has “perseguido” pérdidas con nuevas apuestas?
¿El juego afectó trabajo, estudios o relaciones?
¿Has ocultado tiempo o dinero gastado?
¿Sientes irritabilidad al reducir o suspender el juego?
Tres o más respuestas afirmativas sugieren tomar medidas de autocontrol y, si corresponde, contactar a especialistas.
Si el juego dejó de ser diversión, pedir ayuda es un acto de responsabilidad. En Chile existen recursos independientes y confidenciales:
Jugadores Anónimos Chile: reuniones y acompañamiento entre pares.
Contacto: +56 9 3368 9853 · [email protected] · Santiago/Providencia y grupos en distintas regiones.
SCJ – Información oficial de juego responsable y autoexclusión para casinos presenciales: guías, decálogo y trámites paso a paso.
Si estás en una situación urgente, busca asistencia profesional inmediata en tu red de salud y servicios locales.
En Chile, solo mayores de 18 años pueden participar en juegos de azar. Verificamos identidad y edad, y recomendamos a madres, padres o tutores gestionar controles parentales en dispositivos compartidos. La SCJ es clara respecto a los requisitos de admisión en casinos físicos; respétalos siempre.
Cifrado de extremo a extremo para transacciones.
Autenticación en dos pasos (2FA) disponible.
Controles antifraude y monitoreo continuo.
Separación operativa de fondos y auditorías periódicas.
Tratamos tus datos con estrictas medidas de protección y conforme a la normativa aplicable. Encontrarás detalles en nuestra política de privacidad.
Consejo final: define un presupuesto, limita tu tiempo, evita jugar bajo estrés y usa nuestras herramientas sin esperar a que aparezcan problemas. Si necesitas orientación externa, la SCJ y Jugadores Anónimos Chile ofrecen información y apoyo confiable.
Las reducciones son inmediatas; los aumentos requieren 72 horas de espera.
Es un bloqueo voluntario dentro de nuestra plataforma por un período determinado. No podrás iniciar sesión ni depositar y detendremos comunicaciones comerciales.
Sí. La SCJ gestiona la autoexclusión para ingreso a casinos presenciales. Se solicita en línea con ClaveÚnica y rige en todas las salas adheridas.
Los “tiempos fuera” breves pueden levantarse al concluir el período mínimo. Autoexclusiones más extensas requieren evaluación y el cumplimiento de los procedimientos vigentes. Para la autoexclusión de la SCJ, rigen los criterios del regulador.
Sí. Aplicamos estándares robustos de seguridad y buenas prácticas reconocidas internacionalmente.
