Índice de contenidosEsta Política de Privacidad describe, en un lenguaje claro y adaptado a Chile, cómo 1win Chile trata los datos personales de quienes utilizan el sitio web, la versión móvil y, cuando corresponda, la aplicación. Nuestro objetivo es que sepas qué información recopilamos, por qué la usamos, con quién podríamos compartirla y cuáles son las herramientas disponibles para ejercer tus derechos. Este documento puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos; la versión vigente se publica en esta misma página con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Aplicamos criterios de necesidad, proporcionalidad y minimización: sólo tratamos los datos estrictamente necesarios para proveer el servicio y cumplir con la normativa aplicable. Procuramos que el tratamiento sea lícito, leal y transparente, y que la información sea exacta, esté protegida con medidas adecuadas y se conserve únicamente por el tiempo imprescindible para las finalidades informadas.
Recopilamos distintos tipos de información, según cómo interactúas con la plataforma:
Datos de registro y contacto: nombre, edad, documento de identidad, correo electrónico y teléfono, necesarios para crear y administrar tu cuenta.
Verificación (KYC): copias de documentos de identidad, comprobante de domicilio y antecedentes sobre la titularidad del método de pago, cuando la verificación sea requerida para fines de seguridad o cumplimiento.
Información de uso y transacciones: depósitos y retiros, actividad general de apuestas/juego, comunicaciones con el equipo de soporte y preferencias de cuenta (configuraciones, idioma, notificaciones).
Datos técnicos y de cookies: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, zona horaria, parámetros de rendimiento, así como cookies y tecnologías similares para funcionalidades esenciales, prevención de fraude y análisis de uso agregado.
No solicitamos deliberadamente información de categorías especialmente sensibles; si en algún flujo excepcional llegara a requerirse, se te informará el propósito y la base legal correspondiente.
Tratamos la información con finalidades específicas y legítimas:
Prestación del servicio y soporte: abrir y mantener tu cuenta, brindarte asistencia, facilitar el acceso a funcionalidades y atender solicitudes o reclamos.
Pagos y operaciones: procesar depósitos y retiros, verificar titularidad de métodos de pago y resolver incidencias relacionadas con transacciones.
Cumplimiento legal y regulatorio: verificar identidad, prevenir fraude y colaborar con obligaciones de prevención de lavado de activos (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT).
Seguridad y prevención de abuso: detectar actividades anómalas, proteger la integridad de sistemas y prevenir accesos no autorizados.
Mejora del servicio y métricas: analizar datos agregados de rendimiento y uso para optimizar experiencia, estabilidad y contenidos.
Comunicaciones relacionadas con el servicio: notificaciones sobre cambios de condiciones, actualizaciones relevantes o información operativa. Para comunicaciones de marketing opcionales, solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda.
No vendemos tus datos personales para fines ajenos a la prestación del servicio.
Según el caso, el tratamiento se sustenta en:
Ejecución del contrato contigo (proveer y mantener la cuenta, procesar operaciones).
Obligaciones legales (KYC, AML/CFT, conservación de ciertos registros).
Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio), equilibrado con tus derechos.
Consentimiento (p. ej., determinadas cookies o comunicaciones no esenciales), el cual podrás retirar en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Conservamos los datos por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos exigidos por la normativa aplicable (por ejemplo, conservación mínima de registros por obligaciones regulatorias). Al concluir esos períodos, adoptaremos medidas de eliminación o anonimización segura, salvo que persistan requisitos legales que obliguen a mantenerlos por más tiempo.
Podemos compartir información con proveedores de servicios que actúan por cuenta de 1win bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, tales como:
Procesadores de pagos y verificadores de identidad.
Proveedores de hosting, herramientas de seguridad y soporte técnico.
Plataformas de analítica para métricas agregadas (sin perfilar individualmente para fines no informados).
Además, podremos comunicar datos a autoridades cuando estemos legalmente obligados o existan indicios razonables de actividad ilícita. Si el tratamiento o almacenamiento tiene lugar fuera de tu país, adoptaremos garantías adecuadas (medidas contractuales y técnicas) para resguardar la información.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de eventos y segmentación de sistemas. Ninguna tecnología es infalible, por lo que también promovemos buenas prácticas del usuario: usar contraseñas robustas y únicas, mantener datos de contacto actualizados, habilitar mecanismos de verificación cuando estén disponibles y notificarnos de inmediato ante sospechas de acceso no autorizado.
Utilizamos cookies necesarias para funciones básicas (inicio de sesión, mantenimiento de sesión, equilibrio de carga) y otras orientadas a analítica y mejora de la experiencia. Puedes revisar, ajustar preferencias o desactivar ciertas cookies en la Política de Cookies, teniendo presente que bloquear cookies esenciales puede impedir el funcionamiento adecuado del sitio o degradar su rendimiento.
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Si detectamos un registro o uso indebido por parte de un menor, tomaremos medidas para bloquear la cuenta y, cuando proceda, eliminar los datos asociados conforme a la normativa aplicable.
Conforme a la normativa vigente, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación (cuando proceda), oposición y limitación del tratamiento. También puedes retirar consentimientos otorgados para finalidades opcionales (por ejemplo, determinadas cookies o comunicaciones no esenciales).
Para tramitar una solicitud, contáctanos por los canales oficiales de soporte. Podremos pedir información adicional para verificar tu identidad y resguardar tu privacidad. Procuraremos responder dentro de plazos razonables, considerando la complejidad y el volumen de requerimientos.
No adoptamos decisiones con efectos legales o similares basadas únicamente en tratamientos automatizados sin intervención humana, salvo que: (i) sean necesarias para la ejecución del contrato, (ii) cuenten con tu consentimiento explícito o (iii) estén autorizadas por ley. En tales supuestos, te informaremos la lógica aplicada y tus derechos asociados.
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Cualquier ajuste a esta Política de Privacidad se publicará en esta página junto con la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio a partir de su publicación implica que aceptas la versión vigente. Cuando el cambio sea sustantivo, procuraremos destacarlo de forma visible.
Si tienes dudas sobre esta Política o deseas ejercer tus derechos, comunícate con Atención al Cliente mediante:
Chat en línea disponible en el sitio.
Formulario de contacto en la sección de Ayuda.
Correo electrónico oficial indicado en la plataforma.
Los plazos de respuesta pueden variar según la complejidad del caso, pero haremos esfuerzos razonables para atenderte con diligencia.
